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해외 거래에서 애프터 서비스는 의심할 여지 없이 모든 구매자가 가장 우려하는 문제입니다.반면, 귀금속 제련·주조 장비는 단순한 구조의 가전제품과 달리 상대적으로 취급이 용이하다.이벤트 후에 더욱 집중적이고 신중한 주의가 필요하며, 이로 인해 다음과 같이 기계 공급업체의 판매 후 행동에 더 많은 관심이 집중되었습니다.

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애프터서비스란 정확히 무엇인가요?

제 생각에는 기계 거래의 애프터 서비스는 세 가지 계층으로 구성됩니다.

기계 설치:기계가 정상적으로 작동할 수 있도록 하나의 장비를 조립하고, 물 공급, 전원 공급 등의 지원 시스템을 구축하는 과정입니다.

운영안내: 작동 중 문제 해결 및 문제 해결을 위한 디버깅 및 지원이 포함됩니다.

유지보수 지침:전체 판매 서비스에서 가장 간과되는 부분.

하성기계의 A/S에 대한 고객의 피드백은 대략 다음과 같습니다.

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톰:2년전에 중국에서 장비세트를 구입했는데 기계가 고장이 났는데 판매자에게 갔더니 탈출을 선택하고 더 이상 거래를 하지 않습니다.따라서 내 프로젝트는 큰 손실을 입었습니다.따라서 제 질문은 장비에 문제가 있을 때 어떻게 신속한 애프터 서비스 및 유지 관리를 제공할 수 있느냐는 것입니다.
표시:애프터서비스는 어떻게 하나요?
이씨:엔지니어를 공장에 파견하여 작업자를 설치하고 교육할 계획입니까?
베드로:귀하의 기계는 작동하기 쉽습니까?
아리프:기계의 품질을 보장하는 방법은 무엇입니까?
로한:알려진 기계 기술자나 전기 기술자가 없습니다.이 기계는 제가 직접 조작할 예정인데, 이런 경우에는 어떻게 해야 하는지 안내해 주실 수 있나요?이러한 전형적인 문제는 대부분의 구매자가 첫 번째 거래에서 해외 낯선 사람에게 거액의 전액 지불을 지불한 후 제외될까 봐 걱정한다는 것입니다.협상 과정에서 이런 질문을 많이 받은 후, 우리가 달성할 수 있는 수준에 부합하는 약속을 계속하고 있으며 말로는 무능력한 후회를 느끼지 않는다고 어떻게 확신할 수 있는지 고민하기 시작했습니다.

다음은 Alibaba Factory Shop을 통해 주문한 고객 피드백입니다.

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솔루션

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1. 장비에 문제가 있을 경우 A/S 서비스에 어떻게 연락하나요?
우선, 기계는 인간과 같아서 몇 가지 문제가 있을 수 있습니다.일부 기계는 24시간 동안 계속 작동한 후에도 약간의 사소한 문제가 발생합니다.이러한 상황에 대응하여 하성기계에서는 각 기계마다 고유의 일련번호를 갖추고 있습니다.각 일련 번호에는 담당 및 도킹을 담당하는 전담 애프터 서비스 엔지니어가 있습니다.우리는 탈출하지 않을 것입니다.전화나 이메일로 피드백을 제공할 수 있으며 문제를 사진과 비디오 형식으로 당사의 애프터 서비스 사서함에 보낼 수 있습니다.우리는 24시간 이내에 피드백을 받을 것입니다.

2. 엔지니어를 공장에 파견하여 작업자를 설치하고 교육할 계획입니까?
우선, 대규모 장비의 경우 설치 작업이 더 복잡하고 대규모 맞춤형 장비는 일반적으로 장비 가치가 높기 때문에 전문 엔지니어가 현장에 가서 설치 및 교육을 받는 것을 권장합니다.자체 설치 후 장비가 우발적으로 손상되는 경우 이는 고객에게 큰 손실입니다.그리고 장비 가격에 비해 엔지니어의 설치 및 시운전 비용도 고객이 감당할 수 있습니다.둘째, 소형기기의 경우 하성기계에서는 특별 설치 교육 영상을 보유하고 있습니다.비디오는 USB에 구워져 기기와 함께 전송됩니다.고객은 컴퓨터를 켜고 작동 비디오를 따라 설치하기만 하면 됩니다.그리고 우리는 고객에게 매우 유용한 전문 사용 설명서를 보유하고 있습니다.

3. 기계의 품질을 보장하는 방법은 무엇입니까?
하성기계는 항상 우리를 더욱 차별화시키는 품질이라는 개념을 따라왔습니다.따라서 우리는 나사만큼 작은 최고 품질의 재료를 구입하여 기계에 사용할 것입니다.그리고 우리의 전원 공급 장치는 독립적으로 개발되었습니다.시장 조사 결과 현재 시장에서 가장 안정적이고 안전한 전원 공급 장치입니다.전통적인 공급업체 전원 공급 장치 보드에는 드라이버 보드, 전압 조정기 보드, 마더보드 등과 같은 다양한 보드가 있습니다. 문제가 발생하면 사용자는 문제, 특히 어떤 보드가 잘못되었는지 찾기 위해 전문 전기 기술자가 있어야 합니다.하성기계에서는 그런 고민이 없습니다.우리는 대형 통합 보드만 가지고 있습니다.문제가 발생하면 전원보드만 교체하면 되므로 전체 장비의 유지관리가 쉬워집니다.

4. 판매 후 시간은 얼마나 되나요?
Hasungmachinery.com의 애프터 서비스는 2년입니다. 즉, 기계를 배송한 후 *년 이내에 무료 애프터 서비스를 받을 수 있다는 의미입니다. 즉, 기계에 문제가 발생하면 손상된 모든 부품을 교체해 드립니다(마모 제외). 부품)을 무료로 제공합니다.또한, 하성기계는 모든 화물을 부담할 것이며, 이는 우리 기계의 품질에 대한 우리의 자신감이기도 합니다.

5. 알려진 기계 기술자나 전기 기술자가 없습니다.이 기계는 제가 직접 조작할 예정이므로, 이 경우 어떻게 해야 하는지 안내해 주실 수 있나요?소형 장비에는 전문 전기 엔지니어가 필요하지 않으며 전기를 이해하는 기술자만 있으면 충분합니다. 반면 대형 장비의 경우 엔지니어를 파견하여 설치 및 디버깅을 진행합니다.몇 명의 보조원만 갖추면 됩니다.예비 작업을 위해 애프터 서비스 팀이 사전에 귀하와 소통할 것입니다.지금 애프터 서비스가 필요하시면 이메일을 보내주세요:-info@hasungmachinery.com웹사이트 :-https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com


게시 시간: 2022년 6월 30일